Halaman ini menjelaskan layanan pengaduan Pasarol untuk pedagang (penjual) yang memasang iklan di Pasarol. Untuk pengaduan sebagai pembeli atau pengunjung, gunakan halaman Pengaduan Konsumen.
Siapa yang dapat mengajukan
Pedagang yang memiliki akun Pasarol. Akun yang sedang ditangguhkan atau diblokir tetap dapat mengajukan pengaduan, termasuk pengaduan mengenai penangguhan atau pemblokiran itu sendiri.
Cara mengajukan
- Masuk ke akun Pasarol Anda.
- Buka Dasbor, lalu tab Pengaduan.
- Tulis pengaduan Anda. Di tab yang sama Anda dapat menambah pesan dan membaca balasan kami.
Masuk untuk mengajukan pengaduan
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun, kirim email ke [email protected] dengan subjek "Pengaduan Penjual" dan sebutkan alamat email akun Anda.
Waktu tanggap
Kami memberikan tanggapan substantif atas setiap pengaduan paling lambat 3 (tiga) hari kerja sejak pengaduan kami terima. Hari kerja berarti Senin sampai Jumat. Apabila kami memerlukan informasi tambahan, kami akan memintanya secara tertulis dan jangka waktu dihitung sejak informasi lengkap kami terima.
Penyelesaian
Pengaduan diselesaikan dengan mengutamakan musyawarah untuk mufakat antara pedagang dan Pasarol. Jika kami menandai pengaduan sebagai selesai dan Anda tidak menanggapi dalam 7 (tujuh) hari, pengaduan ditutup otomatis; Anda tetap dapat mengajukan pengaduan baru kapan saja. Jika musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa sesuai peraturan perundang-undangan.
Data pengaduan Anda
Kami menyimpan dokumentasi pengaduan dan penyelesaiannya. Rincian penggunaan dan penyimpanan data ada di Kebijakan Privasi.